Cómo rastrear su pedido:
Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con los números de seguimiento. Si no recibes este correo electrónico por algún motivo, contáctanos a service@shapshe.com y actualizaremos el progreso de tu pedido.
Si necesita verificar el estado de su envío o prueba de entrega, ingrese su número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net para ver los detalles.
*Si el paquete no llega dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro de los 180 días posteriores a la realización del pedido y le responderemos dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten pedidos con retraso.
Si no recibe el paquete entregado:
Vuelve a comprobar el área donde el transportista lo habría dejado primero. Pregunta también a los vecinos por si el paquete se dejó en la puerta equivocada. Además, busca cualquier aviso de "intento de entrega", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si sigues sin ver nada, espera hasta el final del día siguiente, porque los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado, incluso cuando todavía está en camino. Si sigue sin haber novedades, puedes llamar al transportista con tu número de seguimiento para obtener más información.
Si el transportista no puede brindar una solución, comuníquese con nosotros a service@shapshe.com
