Gracias por comprar en shapshe. Hacemos todo lo posible para ofrecer productos de la mejor calidad para la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, lamentamos cualquier inconveniente ocasionado. Aceptamos solicitudes de cambio o reembolso de artículos sin usar en su estado y empaque originales dentro de los 30 días posteriores a la entrega, como se detalla a continuación para solicitudes de reembolso específicas. Comuníquese con nosotros dentro del plazo de devolución anterior y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
Procesos de devolución
1. Cuando devuelva cualquier parte de su pedido, primero envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente a service@shapshe.com, indicando los artículos que desea devolver y el motivo.
2. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá con soluciones e instrucciones de devolución en 1 o 2 días hábiles. Después de recibir nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que desea devolver con el embalaje original.
3. Deje su paquete en la oficina de correos local.
4. Si se acepta su solicitud de devolución, la mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Emitiremos el reembolso a su método de pago original. Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las organizaciones financieras.
Condiciones de devolución
1. El paquete que ha sido enviado o está en tránsito no puede ser reembolsado.
2. Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Los gastos específicos se determinarán en función de la empresa de mensajería que elija. Si, por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
3. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
4. Le solicitamos que use ropa interior cuando pruebe por primera vez su compra.
5. Asegúrese de verificar dos veces sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de artículos que no sean de buena calidad.
6. Los artículos con marcas de no devolución no se pueden devolver.
7. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido devueltos sin solicitudes de devolución adecuadas.
8. No ofrecemos el servicio de flete por cobrar (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Las devoluciones correrán por su cuenta.
9. Tenga en cuenta que los productos no adecuados debido a una selección de tamaño incorrecta o por no contactarnos para modificar la información antes de enviar el paquete no pueden considerarse un problema de calidad del producto y son responsabilidad del cliente. Podemos proporcionar un servicio de cambio de tamaño gratuito, pero los clientes deben pagar el costo de envío para devolver el producto original. Después de recibir y verificar el producto original, enviaremos el artículo con una nueva talla. Si no está seguro sobre la elección de tamaño, puede enviar un correo electrónico o un mensaje privado para contactarnos y solicitar ayuda.
10. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de la pérdida o devolución del paquete debido a información incompleta o incorrecta al realizar un pedido y no comunicarse con nosotros antes de la entrega.
11. Tenga en cuenta que una vez que el paquete salga de la aduana de origen, la responsabilidad del envío pasará a manos del transportista. Si el paquete se pierde durante este período, comuníquese con el transportista para realizar su consulta y reclamo.
12. Si el producto en sí tiene problemas de calidad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a tiempo. Le enviaremos un producto nuevo sin cargo después de verificar la información de su pedido y la rotura del producto.
13. Si el paquete está dañado o la cantidad de productos recibidos no es igual a la cantidad real de la compra, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente lo antes posible con las pruebas pertinentes. Si transcurren más de 2 semanas desde la recepción, usted será responsable de las consecuencias.
Nota: La tarifa de envío original y la garantía de envío no son reembolsables. Si el motivo de la devolución no se debe a problemas de calidad de los productos o a un error nuestro, usted será responsable del costo de los gastos de envío.
Dirección del remitente
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de service@shapshe.com. Recibirá una respuesta con la dirección de devolución en 1 o 2 días hábiles.
Nota: No envíe su devolución a la dirección que figura en el paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.
